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宝马电子游戏官网网8月23日讯  “以前办理业务如社保、失业登记等需要一个部门一个部门跑,通常要花上一个上午的时间。现在实行“一窗通办”后,所有的业务整合在一起,时间上方便,效率也提高。”李加钦说。

李加钦来自一家主要从事人力资源相关业务的企业,平时需要大批量的办理业务,得益于平潭宝马电子游戏线上网址综合实验区行政服务中心“一窗通办”改革,他实实在在节省了不少的时间。

推行“一窗通办”改革

大大提升办事效率

今年3月,区行政服务中心推行政务便民服务“一窗通办”改革,打破部门、行业界限,群众在任意一个窗口均可办理多项便民服务事项,实现了“一次关联取号,一窗综合受理、一键证照调取、一趟分类办结”的便捷办理服务。

“改革后平时收件业务和效率大幅提高,缓解较为拥挤的办件等候,比如不动产登记中心原先排队时间相对比较长,现在我们平均等候时长从42分钟缩减至19分钟,平均受理时长缩短至9分钟。”“一窗通办”项目组成员陈涵说。

目前,不动产登记、“五险一金”等178个事项共348个细项业务可以融合办理,通办大厅日均受理业务530件,占行政服务中心办件总量66%。

“如果件还没处理完的话,我们会要求工作人员包括受理岗和引导岗留下来提供延时服务,确保我们当天取出去的号全部办结完。”陈涵说。

将通办事项下沉到乡镇

打通服务群众“最后一公里”

为了打通服务群众“最后一公里”,今年5月,苏平分中心正式开放,这是除了流水便民服务中心之外,区行政服务中心在乡镇设立的第二个便民服务中心。

通过将通办事项下沉到乡镇便民服务中心,依托行政服务中心、乡镇分中心、24小时政务服务超市组成的三级政务服务实体窗口,以及网上办事大厅、微信小程序等新载体,逐步形成“15分钟便民服务圈”和“家门口的便民服务中心”。

“平潭通”微信小程序、“平潭综合实验区行政服务中心”微信公众号是改革后推出的新的便民服务渠道,群众可以通过网上预约办理业务,并且在家就可以查看办理进度,增强办事的便利度和体验感。

便捷服务的背后

离不开团队默默地付出

“公司三个月没交社保,怎么办?”“不动产这几号窗口都能做吗?”在行政服务中心“一窗通办”服务大厅内,业务员林同岚每天要为700多名市民引导取号、解答疑惑。别看引导市民取号操作简单,但背后的工作量可不小,每个业务员都是“小陀螺”,都得对公积金、不动产、医保、社保等178个事项、348个细项业务工作内容有所了解。

宝马电子游戏线上网址林同岚是“一窗通办”服务团队一员,今年年初,“一窗通办”服务团队正式成立,整个团队共有93人,主要负责“一窗通办”各项业务咨询、办理和疑难问题协调服务工作。

大幅度提升效率、获得市民认同的背后,当然也离不开这个团队不断的探索学习,项目筹备之初的2个月里共开展了45场培训;通过打破部门、行业界限,以5人为单位组建“协同审批战斗小组”等创新举措,全体工作人员共同成长进步。这点,从过去守着自己“一亩三分地”,到如今“多面手”的魏文顺深有体会。

宝马电子游戏线上网址“以前工作比较轻松,今年年初调过来,因涉及业务量大,材料复杂,特别是报销等程序,挑战比较大,我们白天跟着业务小组学习,晚上进行集中培训。上手后,几乎每天都很忙碌,一天要处理40多个业务量,高峰期达60多个。”魏文顺感慨,除了上洗手间,其他时间都是“扎根”在椅子上。

“300多项业务我几乎都能掌握,给自己打个及格分。”魏文顺谦虚地自我评价,他说,下一步我们还要继续努力,把具体政策吃透,学习新内容,并进行总结、归纳,尽量让每个群众开开心心的来,开开心心的回。

责任编辑:黄仙妹

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